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ポイント
- 無理に喋ろうとするからうまくいかない
- 喋るのではなく、聞く&質問する
- 数字で語る
- 自慢しない、否定しない、マウントを取らない
- 「なぜ」「そもそも」「本当に」でバイアスから抜け出す
- チームビルディングを大切にする
感想
「話さない」ことにポイントを置いたコミニュケーション改善本。コミニュケーションは結局のところ人間関係なので、相手にフォーカスして、相手本位で物事を考えたり進めていくなら、スムーズにいって、悩みも少なくなるという。
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ポイント
- 身振りや目線、体の向き、うなずきなどで、話を真剣に聞いていることを見せる
- 会話の中から共通点を見つけて共感する
- レッテルを貼ったり、穿った見方をせず、相手の気持ちを受け止める
- 自己開示や展開する質問で話を膨らませる
- 自分で決めたと感じてもらえるように質問を持っていく
- フレーム(枠組み)に当てはめて聞くと話がこんがらない
- 信頼を得るためには、口を挟んだり、ジャッジせず相手の言う事をありのままに受け止め、じっくり話を聞く
感想
この本を読むのは２回めだけど、どうしたら上手な聞き手になれるか、ただ聞くだけではなくてどう会話を発展できるかという点で参考になる内容だった。どうしても聞くことだけにフォーカスすると、「うんうん」と …
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ポイント
- 会話のマナーを忘れずに。
- ストレートに伝えたいことだけを伝えるのではなく、クッションとなる言葉や理由を説明してソフトに伝える。
- 相手の話を聞く姿勢が大事。
感想
言いにくいことを言わずに済むならいいけど、そういうわけにも行かない。やはり断らなければいけない場面や、指摘して改善を促す必要のある場面、相手の間違いを正す必要が出てくる時がある。
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ポイント
- 否定せず話を最後まで聞く
- 笑顔で反応し、話を聞く姿勢を取る
- 名前を読んで挨拶や感謝を示す
- 自分で気づいて動いてもらう
- 良い質問をして相手に気持ちよく話してもらう
感想
個人的になにかすごいことに「神」をつける風潮には同意できないけれど、内容は人間関係を良くし、コミュニケーションを向上させるのに役立つ内容がふんだんに盛り込まれており、読んでいてかなりためになる本だった。Kindleで買おうか迷っているぐらい。
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ポイント
- アウトライン記法を使うことで、文章を素早く書けるようになる。
- 思いつくままに項目を書き出してみて、後から並べ替える。
- 全体の骨組みを作成してから、細かな項目を肉付けしていく。
- 寝かせてから推敲して、読みやすい文章を作る。
感想
文章とまではいかなくても、メールやブログなどちょっとした文を書く機会というのは多々ある。その時に、論理的で読みやすい文章をサクッと作るのにアウトライン記述法が役立ちそう。
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ポイント
- 仕事の仕組みを深く理解することで生産性が向上する - コミュニケーションとプライオリティ管理でチームがワークする - 個々のマネジメント能力を向上させることで組織全体の向上につながる
感想
仕事や業務、やるべきことが立て込んでくるとてんてこ舞いになることがある。この本を通してどうしたら仕事に振り回されることなく、仕事をコントロールできるのか学べた。
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初対面でなくても、自分の名を名乗る
こちらは相手のことを知っていても、相手は自分のことを知らなかったり、印象が薄い場合もあるので、こちらから名乗ることで相手への気遣いを示せる。
成功談より失敗談を語る
成功したことを語ろうとするとどうしても嫌味っぽくなるし自慢話になってしまう。それよりも失敗したことを伝えるほうがいい。人に気づかせたり、指摘しないといけない時にも、この自分も以前失敗したことを伝えるのは効果的。
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ポイント
- 人を変えようとしない
- 相手を変えようと思っている間は変わらない。
- 自分の理想を相手に押しつけても、相手はそう簡単に変わらないし、かえって反感を抱くことすらある。
- 普通とは、その人が思っている主観である。普通って何かを考える。
- 良いフィードバックは二つ褒めて一つ指摘する。
- その人の代わりに決定するのではなく、その人自身が決定できるよう助ける。
- モチベーションを上げるために、今行っていることにどんな意味があるのか、だれが益を受けるのか考えてもらう。
- 視点を変えて逆の立場になってみると、客観的にみてもらえる。再現するのもよい方法。
- 以前どんな風にしたのか、また将来どんな風になりたいのか考えてイメージしてもらう。
- 目標は …