一瞬で心をつかむ! 聞く力
ポイント
- 身振りや目線、体の向き、うなずきなどで、話を真剣に聞いていることを見せる
- 会話の中から共通点を見つけて共感する
- レッテルを貼ったり、穿った見方をせず、相手の気持ちを受け止める
- 自己開示や展開する質問で話を膨らませる
- 自分で決めたと感じてもらえるように質問を持っていく
- フレーム(枠組み)に当てはめて聞くと話がこんがらない
- 信頼を得るためには、口を挟んだり、ジャッジせず相手の言う事をありのままに受け止め、じっくり話を聞く
感想
この本を読むのは2回めだけど、どうしたら上手な聞き手になれるか、ただ聞くだけではなくてどう会話を発展できるかという点で参考になる内容だった。どうしても聞くことだけにフォーカスすると、「うんうん」と聞くことはできても話が聞くだけで終わってしまってそっからどう膨らませていったら良いのかわからなくなる時がある。そういう時、相手の話を様々な角度から聞いて、連想ゲームのように質問していくことで会話を展開させていける。もちろんそうやって真剣に聞くためには相手に興味を持って上の空ではなくしっかり聞くことが必要。話を聞きながら次に言うことを考えてしまうことはあるけど、それは相手に伝わってしまう。とはいえ、それだと話が途切れた時になかなか良い返しができなくて・・・会話のリズムが悪くなってしまう。そこはこれからの課題。
対面での会話は文字だけのチャットやメールと違って様々な表情、ボディランゲージ、声の調子など多くの情報があるので、相手の感情を読み取りやすい。私はこの共感するという点でもっとスキルを高めていく必要があるなと感じた。相手はどういう気持ちで話しているのか、どんなリアクションを求めているのか、ただ話を聞いてほしいだけなのか、それともアドバイスがほしいのかなどなど。そこがシンクロしていくと上手に意思が通ったコミュニケーションになるはず。もちろん全てはできないので、できるところから改善して会話への苦手意識を減らしていきたい。