心構え

• 相手を理解しようと努める。どんな人で、どんなことに興味を持ち、今どんな気持ちなのかを知ろうとする。
• 相手へのリスペクトをいつでも持つ

相づち

• 感嘆・・・へー、それはすごい！さすがだね。
• 反復
• 共感・・・大変でしたね。良かったね。一緒に考えよう。
• 賞賛・・・よく頑張ったね。
• 質問・・・それでどうなったの？

ノンバーバル

• 体の向きごと相手の方を向く
• 何か作業していたら手を止めて相手を見る
• 相手の目（眉間）を見る
• うなずく

言いずらいことを指摘しないといけない場合

• 正論はストレートではなく、変化球で。たいていの人は直接指摘するより、それとなく気づかせるぐらいで十分。
• 自分もそういう事があったんだけど・・・と自分の失敗 …

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